вопросы видеонаблюдение на ПВЗ

Вопрос: Как сменить дату/время на камере, если она показывает неверную дату (например, 03.05 вместо 14.05)?
Ответ:

• Нужно синхронизировать время через локальный ПК с помощью программы VMS, подключённый к камере.

• Возможна удалённая настройка через Rudesktop (требуется ID рабочего стола и звонок на горячую линию 8 800 201‑50‑21).

• Важно указать корректный часовой пояс (например, «Владивосток»).

Вопрос: Как перейти на тариф «Лайт + 90 дней» для камер?
Ответ:

• Зайти на сайт ipeye.ru с ПК.

• В настройках камеры (значок «карандаш») выбрать тариф «Лайт», затем указать глубину архива «90 дней» (хотя Ozon рекомендует минимум 30 дней).

Вопрос: Почему при скачивании видео сохраняется только скриншот, а не сам ролик?
Ответ:

• Выбрать формат MP4 при скачивании.

• Для просмотра на телефоне установить VLC-плеер (поддерживает все форматы).

Вопрос: Что делать, если время на камере снова сбилось после настройки?
Ответ:

• Повторить синхронизацию через ПК или запросить удалённую помощь через Rudesktop.

• Убедиться, что на камере установлен правильный часовой пояс.

Вопрос: Как подключить 2 камеры к роутеру, если у него только один свободный разъём?
Ответ: Приобрести коммутатор (например, 4‑портовый PoE-коммутатор), который:

• раздаст сигнал на обе камеры;

• обеспечит питание по витой паре (PoE), исключая необходимость в отдельных блоках питания.

Вопрос: Обязательно ли использовать блок питания для камеры?
Ответ: Нет, если камера подключена к PoE‑коммутатору (питание идёт по сетевому кабелю). Если коммутатор без PoE — блок питания обязателен.

Вопрос: Почему камера не работает после подключения к коммутатору?
Ответ: Возможные причины:

• Некорректное подключение патч‑корда;

• Отсутствие PoE‑питания (если коммутатор не поддерживает PoE);

• Проблемы с настройками камеры (требуется удалённая диагностика).

Вопрос: Как связаться с техподдержкой, если горячая линия не отвечает?
Ответ:

• Позвонить техническому консультанту напрямую: 

• Подготовить камеры к настройке: подключить к питанию и интернету, затем запросить удалённую помощь.

Вопрос: Можно ли настроить камеры самостоятельно без удалённого подключения?
Ответ: Да, но только если:

• верно указаны часовой пояс и сетевые настройки;

• используется совместимый коммутатор (с PoE, если требуется);

• выбран корректный тариф в личном кабине